ADAPTER SON DISCOURS EN RELATION CLIENT À DISTANCE
Personnaliser la relation pour booster la satisfaction
Taux de satisfaction 2026 en cours
PUBLIC
transverse)
Tout public en relation avec des clients à distance
METHODES PEDAGOGIQUES ET MODALITES D'EVALUATION
transverse)
Apports théoriques, applications pratiques, jeux pédagogiques, fiches outils
Evaluation des acquis par des mises en situation, une grille d'observation et par quiz
OBJECTIFS
Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec ses clients Comprendre les enjeux de l’expérience client Les étapes clés d’un entretien efficace orienté satisfaction client Valoriser l’image de l’entreprise Fidéliser les clients et favoriser la recommandation
PREREQUIS
Aucun
DUREE ET DELAI D'ACCES
2 journées soit 14 h en présentiel , en intra Délai d'accès : 15 jours (à confirmer selon disponibilités)
COMPETENCES ET APTITUDES
Identifier le profil de communication dominant de son interlocuteur Utiliser le vocabulaire adapté à chaque profil Créer du lien à chaque contact Argumenter en lien avec les motivations du client Bien comprendre et personnaliser le traitement des objections
Au programme
- Méthode DISC
- Poser le cadre
- Les étapes clés d'un entretien orienté client
- Vocacolor
- Personnaliser son discours
- Méthode des couleurs
- Ecouter sincèrement
- Adapter son approche
- S’entrainer
- Persona
- Détecter et gérer les émotions
Prix journée à partir de 1450 € HT
Devis et programme détaillé disponibles sur demande
Possibilité d’adapter le programme sur mesure
BO LUNDI, peut adapter l’animation de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Version du 1er juillet 2024